Question 1

Comment accéder à WATCH40 ?

Accepted Answer

L'application WATCH40 est accessible à l'adresse suivante depuis votre navigateur web avec vos identifiants de connexion : https://www.watch40.com/fr.(https://www.watch40.com/fr) (https://app.watch40.com/)

Question 2

Mes identifiants de connexion ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vos identifants de connexion ne fonctionnent pas, contactez notre support à l'adresse email suivante : support@watch40.com(mailto:support@watch40.com)

Question 3

J'ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié" sur la page de connexion à WATCH40. Un email avec un lien pour créer un nouveau mot de passe vous a été envoyé à l'adresse email indiqué.

Question 4

Comment WATCH40 fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

WATCH40 est une application simple à mettre en place.
1. Connexion aux plateformes publicitaires : après vous être connecté à l’application, il vous suffit d’associer vos plateformes média (Google Ads, Meta, etc.) avec vos identifiants via le menu Settings > Ad accounts > Connect
2. Paramétrage des alertes : selon les fonctionnalités activées, vous pouvez personnaliser les déclenchements des alertes (seuils, targeting...), les utilisateurs destinataires des alertes et les modes de notification des alertes dans le menu Settings.
3. Suivi en continu des campagnes : WATCH40 surveille 24h/24 et 7j/7 l’ensemble de vos comptes et campagnes publicitaires.
4. Détection des anomalies média : lorsqu’une anomalie est identifiée en fonction de vos paramètres, elle est enregistrée dans l’application.
5. Notification en temps réel : WATCH40 informe immédiatement les utilisateurs de l’alerte détectée, selon leurs préférences de communication.
6. Gestion et résolution des alertes : une fois notifié, l’utilisateur peut consulter les détails de l’alerte, accéder directement à la plateforme publicitaire concernée pour en identifier la cause et corriger l’erreur. L’alerte est ensuite clôturée dans WATCH40, avec la possibilité d’ajouter des commentaires pour assurer une meilleure traçabilité et un suivi historique..

Question 5

Quelles sont les fonctionnalités de WATCH40 ?

Accepted Answer

WATCH40 intègre 4 fonctionnalités majeures : Overspend Alert, Always-on Tracking Alert, Targeting Alert et Forecast Alert. Vous trouverez plus de détails sur ces fonctionnalités sur la page https://www.watch40.com/fr/solutions.(https://www.watch40.com/fr/solutions)(https://www.watch40.com/fr/solutions.)

Question 6

Quelles plateformes publicitaires sont compatibles avec WATCH40 ?

Accepted Answer

WATCH40 se connecte directement aux principales régies publicitaires via API : Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn Ads, TikTok Ads, Snapchat Ads et Microsoft Advertising/Bing Ads.
D’autres intégrations sont en cours de développement pour élargir la couverture.

Question 7

Qu’est-ce qu’un compte publicitaire média ?

Accepted Answer

Un compte publicitaire média désigne un compte de publicité sur des plateformes telles que Google Ads, Meta (Facebook/Instagram), LinkedIn Ads, Microsoft Advertising, etc.
Par exemple, si votre agence gère 3 comptes Google Ads et 2 comptes Meta, cela représente 5 comptes publicitaires média. Les comptes actifs sont seulement comptabilisés.

Question 8

Comment contacter le support WATCH40 ?

Accepted Answer

Pour toute question, le support WATCH40 est disponible à l'adresse email suivante : support@watch40.com.(mailto:support@watch40.com)

Question 9

Comment avoir une démonstration de WATCH40 ?

Accepted Answer

C'est très simple, il vous suffit de réserver un créneau sur notre calendrier en ligne https://www.watch40.com/fr/demo (https://www.watch40.com/fr/demo)ou de nous contacter via notre email : contact@watch40.com(mailto:contact@watch40.com)

Question 10

Proposez-vous une période d’essai gratuite ?

Accepted Answer

Non. En revanche, nous proposons une démo personnalisée pour vous présenter la solution WATCH40 et ses fonctionnalités. Pour la planifier, contactez-nous à support@watch40.com.(mailto:support@watch40.com)

Question 11

Que se passe-t-il lors du lancement de nouvelles fonctionnalités ?

Accepted Answer

Toutes les fonctionnalités principales (alertes, plateformes, dashboards) sont incluses automatiquement.
De nouvelles intégrations (ex. : nouvelles régies) peuvent être proposées en option. Les premiers utilisateurs peuvent demander un accès en bêta.

Question 12

Mes données sont-elles en sécurité ?

Accepted Answer

Oui. WATCH40 applique les réglementations RGPD (UE) et CCPA (États-Unis). Toutes les données sont chiffrées, stockées de manière sécurisée et protégées contre les accès non autorisés.
Voir notre Politique de confidentialité.(/privacy-policy)

Question 13

Les données ne semblent pas à jour. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

WATCH40 est relié aux plateformes média publicitaires via leurs API officielles. La mise à jour des données dépend donc exclusivement du bon fonctionnement de ces API. En cas de retard ou d’anomalie dans la synchronisation, la responsabilité incombe à la plateforme concernée et non à WATCH40.

Question 14

Qu’est-ce que le service “Custom Watch40 Assist” ?

Accepted Answer

Il s’agit d’un service supplémentaire (add-on) avec un membre de notre équipe dédié pour vous accompagner sur la configuration avancée de la solution (multi-comptes, set-up de campagnes…).
Recommandé pour les agences ou grands annonceurs.

Question 15

Les prix affichés incluent-ils la TVA ou les taxes ?

Accepted Answer

Non, les prix sont affichés hors TVA et taxes applicables. Pour les clients nord-américains, une taxe locale peut être appliquée selon votre adresse de facturation.

Question 16

Que se passe-t-il si je dépasse la limite de comptes incluse dans mon plan ?

Accepted Answer

Si vous dépassez la limite de votre plan (ex. : passer de 10 à 12 comptes dans le plan “Starter” pour les annonceurs), vous serez invité à passer au palier supérieur, ou vous pourrez demander une offre personnalisée.

Notre équipe support vous notifiera dès qu’un seuil est atteint.

Question 17

Puis-je changer de plan à tout moment ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez passer à un plan supérieur à tout moment. Les rétrogradations sont possibles à la fin de votre cycle de facturation (mensuel ou annuel), sur simple demande au support.

Question 18

Quel support est inclus dans chaque plan ?

Accepted Answer

Support Basique : par email, délai de réponse 72h
Support Standard : par email, délai de réponse 48h
Support Premium : par email, délai de réponse 24h
Support Premium+ : contact dédié, support prioritaire

Question 19

Comment fonctionne la facturation ?

Accepted Answer

La facturation peut être mensuelle ou annuelle. Les paiements peuvent s’effectuer par :
 • Carte bancaire (paiement sécurisé via Stripe)
 • Virement bancaire (pour contrats annuels ou devis personnalisés)
 • Les factures sont envoyées automatiquement au début de chaque cycle.

Question 20

Comment résilier mon abonnement à WATCH40 ?

Accepted Answer

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit d’en faire la demande par email à l’adresse suivante : support@watch40.com.(mailto:support@watch40.com) Nous vous confirmerons alors la date de fin en fonction de votre engagement.

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